KRA ใน BPO คืออะไร?

KPI – ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก – เป็นตัวชี้วัดที่หาปริมาณ KRA (พื้นที่ผลลัพธ์หลัก) กล่าวอีกนัยหนึ่ง KRA เป็นงานที่คุณคาดว่าจะดำเนินการ และ KPI จะวัดว่าคุณทำได้ดีเพียงใด

KPI คำนวณอย่างไรใน BPO

KPI ของคอลเซ็นเตอร์ 25 อันดับแรก

1. ยอดขายต่อตัวแทน เมตริก Sales per Agent ติดตามประสิทธิภาพการโทรของทีมคุณโดยการวัดยอดขายและการโทรทั้งหมด
2. สายเรียกซ้อนที่ใช้งานอยู่
3. พักสายนานที่สุด
4. การเข้าชมชั่วโมงเร่งด่วน
5. รายได้ต่อการโทรที่สำเร็จ
6. ตัวชี้วัดสถานะคอลเซ็นเตอร์
7. เรียกละทิ้ง.
8. ต้นทุนการได้มาซึ่งสมาชิกโทรคมนาคม

KPI และ KRA ใน BPO คืออะไร?

ตัวชี้วัด กระ. ความหมาย. ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) หมายถึงกลไกที่ใช้ในการแสดงว่าบริษัทสามารถบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจได้ดีเพียงใด พื้นที่ผลลัพธ์หลัก (KRA) หมายถึงภาคส่วนผลลัพธ์ภายในองค์กรธุรกิจที่แผนกหรือหน่วยงานรับผิดชอบ

ตัวอย่าง KRA คืออะไร?

ตัวอย่าง ได้แก่ รายได้ ความสามารถในการทำกำไร ความพึงพอใจของลูกค้า การมีส่วนร่วมของพนักงาน คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ และอื่นๆ อีกมากมาย เป้าหมาย: พนักงานได้รับการคาดหวังให้ปฏิบัติหน้าที่ตามบทบาทหน้าที่ของตน การทำแผนที่ของ KRAs กับ KPI เป็นคำสั่งเชิงปริมาณทำให้เป้าหมายของพนักงาน

KPI KRA คืออะไร?

พื้นที่ผลลัพธ์หลัก: KRAs เป็นวัตถุประสงค์ที่กำหนดไว้ซึ่งมีความสำคัญต่อการปฏิบัติงานของพนักงานแต่ละคน แผนก หรือองค์กร ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก: KPI เป็นตัวชี้วัดเชิงปริมาณที่ช่วยประเมินว่าองค์กร แผนก หรือพนักงานบรรลุวัตถุประสงค์บางอย่างหรือไม่

KPI ในคอนแทคเซ็นเตอร์คืออะไร?

KPI ของศูนย์ติดต่อคือการวัดที่ผู้จัดการศูนย์ติดต่อใช้เพื่อกำหนดความสำเร็จของการดำเนินงาน ตัวบ่งชี้เหล่านี้แสดงให้เห็นว่าศูนย์บริการทางโทรศัพท์บรรลุเป้าหมายหรือไม่ และตัวแทนกำลังแก้ไขปัญหาของลูกค้าผ่านประสบการณ์การบริการลูกค้าคุณภาพสูงหรือไม่

KPI ของหัวหน้าทีมใน BPO คืออะไร?

สำหรับศูนย์บริการที่ให้ความสำคัญกับคุณภาพ หัวหน้าทีมมักมี KPI เกี่ยวกับจำนวนการฝึกสอนที่พวกเขาทำ รวมถึงคะแนนคุณภาพโดยเฉลี่ยของทั้งทีม ศูนย์บางแห่งจะมีเป้าหมายด้านการผลิตโดยเน้นที่ AHT การเข้าร่วมและการยึดมั่นซึ่งหัวหน้าทีมมีอิทธิพลอยู่บ้าง

ตัวอย่าง KRA และ KPI คืออะไร?

พนักงานหรือแผนกแต่ละคนมีจำนวน KRAs ซึ่งเป็นประเด็นสำคัญที่พนักงานหรือแผนกควรจะสร้างผลลัพธ์….KRA:

KPI และ KPR คืออะไร?

KPR คือผลลัพธ์ที่คุณควรคาดหวังว่าจะได้เห็นจากกิจกรรม (KPI) ที่ดำเนินการอยู่เป็นประจำ สิ่งเหล่านี้ทำหน้าที่เป็นหลักสำคัญในการบรรลุวัตถุประสงค์ด้านประสิทธิภาพ (เช่น การยืนบนตาชั่งเพื่อตรวจน้ำหนักของคุณในแต่ละสัปดาห์จะให้ผลการปฏิบัติงานหลักของคุณ)

ฉันจะเป็นผู้นำทีมที่ดีใน BPO ได้อย่างไร

10 ทักษะที่ผู้นำทีมบริการลูกค้าต้องมี

1. การฝึกสอนที่มีประสิทธิภาพ
2. การสื่อสารเมตริกศูนย์การติดต่อกับตัวแทน
3. การจัดการกับปัญหาด้านทรัพยากรบุคคล
4. จัดประชุม.
5. สร้างแรงจูงใจให้พนักงาน
6. สัมภาษณ์และคัดเลือกผู้สมัคร
7. อำนวยความสะดวกในการฝึกอบรม
8. ประเมินผลการปฏิบัติงานของพนักงาน